Politica de Devoluciones y Reembolsos

Ultima actualizacion: abril 2026

En MoviZen, queremos que estes satisfecho con tu compra. A continuacion, detallamos nuestra politica de devoluciones y reembolsos para pedidos realizados en Colombia.

1. Plazo para Devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolucion dentro de los 30 dias naturales posteriores a la fecha de entrega del producto. Las solicitudes fuera de este plazo no podran ser procesadas.

2. Condiciones para la Devolucion

Para que una devolucion sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin abrir y sin usar, en su empaque original.
• El empaque debe estar en buenas condiciones, sin danos significativos.
• Debe incluir todos los accesorios y materiales que venian con el producto.
• Debe presentar el comprobante de pedido o la confirmacion de compra.

3. Productos No Elegibles para Devolucion

• Productos que hayan sido abiertos o usados.
• Productos con danos causados por el usuario.
• Productos devueltos fuera del plazo de 30 dias.

4. Como Solicitar una Devolucion

Para iniciar una devolucion, siga estos pasos:

• Contacte a nuestro equipo de atencion al cliente a traves de nuestra pagina de Contacto.
• Proporcione su nombre, numero de pedido y motivo de la devolucion.
• Nuestro equipo le dara instrucciones sobre como enviar el producto de vuelta.

5. Costos de Devolucion

Los costos de envio para la devolucion del producto son responsabilidad del comprador, salvo que el producto haya llegado danado, defectuoso o sea diferente al pedido realizado. En estos casos, MoviZen cubrira los costos de devolucion.

6. Proceso de Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso de la siguiente manera:

• Le notificaremos por correo electronico o telefono la recepcion del producto.
• Verificaremos que el producto cumple con las condiciones de devolucion.
• Si es aprobado, el reembolso se procesara dentro de los 10 dias habiles siguientes.
• El reembolso se realizara a traves del mismo medio de pago utilizado en la compra, o por transferencia bancaria si se acordo otro metodo.

7. Productos Danados o Defectuosos

Si el producto llego danado o defectuoso, contactenos inmediatamente. Le pediremos evidencia fotografica del dano y procederemos a la devolucion y reembolso o al envio de un producto de reemplazo, segun su preferencia.

8. Derecho de Retracto

De acuerdo con la legislacion colombiana aplicable, el consumidor tiene derecho al retracto en los terminos y condiciones establecidos por la ley. Para ejercer este derecho, contacte a nuestro equipo dentro del plazo legal correspondiente.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, visitenos en nuestra pagina de Contacto.